Politica de rambursare

Deoarece activitatea noastră se bazează pe rezervarea unei capacități limitate de locuri (șezlonguri, facilități și acces pe plajă) pentru o dată specifică, achiziționarea biletelor online implică blocarea automată a locului dumneavoastră, acesta nemaiputând fi pus la dispoziția altor clienți.

Prezenta Politică de Retur completează secțiunea de Termeni și Condiții a site-ului lagoonpark.ro și reglementează condițiile în care se pot efectua anulările, modificările sau rambursările biletelor achiziționate online pentru Lagoon Park.

1. Cadrul legal (exceptarea de la dreptul de retragere)

Conform legislației în vigoare din România (Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind dreptul consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Art. 16, litera k), serviciile de agrement, petrecere a timpului liber sau evenimente programate la o dată fixă sau într-o perioadă specifică sunt exceptate de la dreptul de retragere al consumatorului.

Prin urmare, biletul achiziționat online constituie o rezervare fermă și nu beneficiază de dreptul de returnare în termen de 14 zile aplicabil altor produse/servicii online.

2. Condiții de rambursare

Returnarea contravalorii biletelor se poate efectua exclusiv în următoarele situații speciale:

Forță Majoră / Închiderea Parcului: În cazul în care Lagoon Park este nevoit să suspende integral activitatea parcului într-o anumită zi din motive tehnice, operaționale sau de siguranță majoră, clienții care dețin bilete pentru acea zi vor primi rambursarea integrală a sumei achitate.

3. Situații neeligibile pentru rambursare

Nu se acordă returnarea banilor și nu se emit vouchere valorice în următoarele cazuri:

Condiții Meteorologice: Lagoon Park este un complex outdoor, iar condițiile meteo (cer înnorat, temperaturi scăzute, ploaie trecătoare etc.) nu constituie un motiv de rambursare, atât timp cât parcul rămâne operațional și deschis publicului. Vizitatorii sunt rugați să consulte prognoza meteo înainte de achiziționarea biletelor.
Neprezentare: Neutilizarea biletului în ziua și în intervalul orar pentru care a fost achiziționat atrage pierderea valabilității acestuia, fără drept de rambursare sau compensare.
Nerespectarea Regulamentului: Evacuarea din incinta parcului ca urmare a încălcării Regulamentului de Ordine Interioară (ROI) sau a normelor de siguranță nu dă dreptul la returnarea contravalorii biletului.

4. Alternativa de reprogramare (dacă este aplicabilă)

Din dorința de a oferi o experiență pozitivă oaspeților noștri, în caz de cazuri speciale sau vreme nefavorabilă, Lagoon Park poate permite reprogramarea vizitei, în limita locurilor disponibile în noul interval ales.

Reprogramarea trebuie solicitată prin email cu cel puțin 48/72 de ore înainte de data inițială înscrisă pe bilet.
Biletul poate fi decalat doar în cadrul aceluiași sezon estival curent.

5. Procedura de solicitare și timpul de procesare

Pentru orice solicitare care se încadrează în criteriile de eligibilitate de mai sus, vă rugăm să urmați următorii pași:

Trimiteți un email la adresa: [contact@lagoonpark.ro].
Menționați în subiect: Solicitare Retur – [Număr Comandă / Rezervare].
Atașați biletul online sau dovada plății.

Procesarea plății: În cazul aprobării solicitării, fondurile vor fi returnate automat exclusiv pe cardul bancar utilizat la achiziția inițială. Procesul durează, de regulă, între 5 și 7 zile lucrătoare, în funcție de politicile băncii emitente.

Ultima actualizare: iulie 2026.